Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina le modalità di reso e rimborso per i prodotti acquistati sul sito negozio-diricambi.com. Il nostro obiettivo è garantire al cliente un’esperienza d’acquisto serena e trasparente, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di Recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro il termine di legge decorrente dalla data di ricevimento del prodotto. Per esercitare tale diritto, il cliente è tenuto a manifestare la propria volontà mediante comunicazione scritta al nostro servizio clienti, utilizzando il modulo dedicato disponibile sul sito negozio-diricambi.com. La comunicazione deve contenere i dati identificativi dell’ordine, la descrizione del prodotto interessato e la manifestazione espressa della volontà di recedere.

Una volta ricevuta la comunicazione, il nostro team provvederà a verificare la conformità della richiesta ai requisiti previsti e a concordare con il cliente le modalità operative per la restituzione della merce. Il cliente è tenuto a restituire i beni integri, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Modalità di Restituzione

I costi diretti di restituzione della merce sono a carico del cliente. L’ammontare di tali costi viene determinato di volta in volta in funzione della tipologia di articolo, del luogo di ritiro e delle tariffe applicate dal vettore, e viene comunicato al cliente in sede di gestione della richiesta di reso, prima dell’esecuzione del ritiro. Resta ferma la facoltà del cliente di provvedere autonomamente alla restituzione, a propria cura e spese, tramite vettore di propria scelta, nel rispetto dei termini di legge.

Il cliente è inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi del Codice del Consumo. L’eventuale decurtazione viene determinata caso per caso, in relazione alla tipologia del prodotto e allo stato in cui il medesimo perviene, all’esito della verifica effettuata al momento del reso, ed è portata in detrazione dall’importo da rimborsare.

Rimborso

Il rimborso del prezzo pagato, comprensivo delle spese di consegna standard sostenute per l’invio dell’ordine, avviene senza oneri aggiuntivi per il consumatore, nel minor tempo possibile e comunque entro il termine previsto dalla normativa vigente dal giorno in cui il venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del recesso. Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in alcuni casi specifici, tra cui: i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio; la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati aperti dopo la consegna; la fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento; i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica; la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore.

Procedura per la Richiesta

Per avviare la procedura di reso o annullamento, il cliente deve scaricare il modulo necessario disponibile sul sito negozio-diricambi.com e compilarlo in tutte le sue parti, fornendo informazioni accurate e complete. È importante includere dettagli come il numero d’ordine, la descrizione del prodotto o servizio e il motivo del reso o annullamento. Dopo aver completato il modulo, il cliente deve inviarlo al nostro servizio clienti seguendo le istruzioni specificate nel modulo stesso. Una volta ricevuto il modulo compilato, il nostro team procederà con la verifica delle informazioni e, se tutto è conforme, avvierà il processo di reso o annullamento. Il cliente verrà informato sull’esito della richiesta e sui passaggi successivi, inclusi eventuali rimborsi o restituzioni di prodotti.

Legge Applicabile e Foro Competente

Al Consumatore italiano devono essere riconosciuti tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo. In caso di utente consumatore, è competente territorialmente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Nel caso di utente professionista, il venditore può scegliere il foro competente senza alcuna restrizione. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il Tribunale di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.